FORT LAUDERDALE, Fla. – La actualización del software de CrowdStrike para hosts de Microsoft Windows afectó las operaciones de American Airlines, Delta, United, Spirit y Allegiant el viernes en el Aeropuerto Internacional de Miami y el Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale Hollywood.
Después de cancelaciones y retrasos, los viajeros con problemas hicieron cola en los mostradores de ayuda de las aerolíneas. Pam Powell estaba buscando un servicio de transporte y un hotel. También planeaba hacer arreglos urgentes como cuidadora.
“Tengo una madre de 96 años que está a punto de quedarse sola en casa porque se supone que yo debería estar en casa para ver cómo está y no voy a volver”, dijo Powell angustiado.
Una interrupción global de la tecnología de la información afectó las operaciones de American Airlines, Delta, United, Spirit y Allegiant. La Administración Federal de Aviación (FAA por sus siglas en inglés) estaba trabajando con las aerolíneas para recuperarse.
Jin Qian dijo que los representantes de United Airlines no pudieron ayudarlo después de que no pudo realizar el traslado de su vuelo. Se sintió impotente.
“Es bastante extraordinario que un problema tecnológico en una empresa de software pueda afectar a tanta gente”, dijo Qian.
CrowdStrike, una empresa de tecnología de ciberseguridad con sede en Texas, asumió la responsabilidad de una actualización de software para los hosts de Microsoft Windows. Los hosts Mac y Linux no se vieron afectados.
Jamie Higgins tampoco pudo conseguir ayuda, por lo que optó por comprar un boleto en una aerolínea que no se vio afectada. Estaba esperando regresar a su casa en Carolina del Norte con Southwest Airlines.
La FAA informó que el FLL todavía tenía retrasos en la salida. Hubo seis cierres de aeropuertos: el aeropuerto internacional Logan de Boston, el aeropuerto internacional Harry Reid, LaGuardia, el aeropuerto internacional Mitchell de Milwaukee, el aeropuerto del condado de Charles M. Schulz – Sonoma y el aeropuerto Henry E. Rohlsen.
La FAA instó a los viajeros aéreos afectados a comunicarse con sus aerolíneas para obtener información y visitar esta página para monitorear el estado de los vuelos en todo el país con una lista y un mapa.
COBERTURA COMPLETA
• Su vuelo fue cancelado por la falla tecnológica. ¿Qué vas a hacer después?
• Aerolíneas, empresas y cruces fronterizos afectados por la disrupción tecnológica global